Preguntas frecuentes FAQ´s. MeLinealGirl

¿Cómo localizar un producto concreto en MeLinealGirl?

Puedes organizar la zona de productos con los filtros recomendados en la pagina de productos

Si conoces la referencia exacta o sabes el nombre del modelo que buscas, utiliza el buscador (arriba a la derecha).

Si quieres explorar y buscar nuevos productos, navega por las categorías a través del menú superior.

En el menú, también tienes acceso a nuestras novedades, ofertas y a los productos más vendidos, para que puedas localizarlos rápidamente.

¿Cómo se compra un producto?

Pues es tan fácil como:

Entrar en el producto que quieres comprar.

Seleccionar las características que necesitas (talla, color, cantidad, etc.).

Hacer click en “Añadir al carrito” para añadirlo al pedido.

Hacer lo mismo para cada producto que quieras comprar.

Cuando tengas en tu carrito todos los productos que quieres, ves al carrito y pulsa el botón "Pagar pedido".

Entrarás a la página del pedido, donde deberás seguir los cuatro pasos que te indica el sistema.

Primero deberás iniciar sesión para poder comprar nuestros productos.

Direcciones: Introduce la dirección de envío y/o la de facturación, en el caso que sea diferente.

Selecciona el método de pago y finaliza el pedido.

¿Cuánto tarda el envío?

Esto dependerá exclusivamente del lugar desde donde se hace la compra, pero por lo general los productos arrivan al pais de destino en un plazo aproximado de 10 y 20 días

¿Cuánto son los costes de envío?

-En pedidos superiores a 30€ el envío será GRATUITO

- En pedidos inferiores a 29,99€ el envío tendrá un coste de 4,50€

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puede rastrear su pedido desde este enlace, siempre y cuando el pedido haya sido procesado

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?

De esta lista sólo realizamos envíos a Baleares

¿Tenéis una atención al cliente?

Si. Nuestro equipo de atencion le atenderá en el siguiente apratado de correo electrónico: (poner correo)

y para usuarios de España se atenderá en horario comercial de 09:00 a 14:00 al número de telefono: 917 123 456

¿Se permiten devoluciones?

Las devoluciones estan permitidas sólo en los supuestos explicados en nuestra Política de reembolso y cumpliendo los requisitos de devolución necesarios.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Vía e-mail: melenialhelp@milenialgirl.com

Vía Telefono: 971 123 456

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

En MeLinealGirl trabajamos arduamente para ofrecer la máxima calidad en nuestros productos a nuestros exclusivos clientes, pero si desafortunadmente un producto nuestro llegase estropeado deberá ponerse en contacto con nosotros siguiendo los siguientes pasos

Tengo dudas con la talla de un producto, ¿podéis ayudarme?

¡Por supuesto! consulta nuestra guía de tallas haciendo clic aquí.

El producto que quiero no tiene stock, ¿qué puedo hacer?

Si un producto está sin stock, envíanos un mail a: melinealinfo@melinealgirl.com y asi activaremos una alerta para avisarte en cuanto lo tengamos

¿Tengo que registrarme y abrir cuenta?

Si, es necesario hacerlo, asi al crear una cuenta es mucho más cómodo para ti, ya que tendrás los datos guardados para la próxima compra.

Tranquil@, que te registres no significa que vayamos a “acosarte”. No enviamos casi nunca mailings (uno o dos al mes, como máximo) y siempre podrás darte de baja en el momento que desees.

¿Cómo sé que he realizado bien mi compra?

Al verificar tu pedido, te enviamos un email informativo. Por tanto, entra a tu correo y comprueba que lo has recibido. Es el comprobante de que la compra se ha completado con éxito y que tu pedido ya está registrado en nuestro sistema.

En cada cambio de estado del pedido (pago verificado, pedido enviado, etc.), volverás a recibir un email, para que siempre estés informado.

También puedes hacer seguimiento online de tu pedido desde esta web.

No he recibido el email de confirmación del pedido, ¿por qué?

Haz estas tres comprobaciones:

Asegúrate de que has realizado bien el pedido: has ido hasta el Carrito y has completado todos los pasos. Si has completado el pedido, tu carrito estará vacío. Si todavía contiene productos, no has finalizado correctamente el pedido, vuelve a intentarlo.

Comprueba que la dirección de email que proporcionaste en el registro es la correcta. Puedes consultarlo en Mis datos. Si hay algún error, puedes modificar el email para recibir bien los próximos mensajes. 

Si tu email era el correcto, comprueba la carpeta de Spam (o Correo no deseado) de tu correo. Si el mensaje está allí, añádenos a tus contactos para que los próximos correos lleguen a la Bandeja de entrada.

Si después de comprobar estos puntos no has descubierto porqué no te ha llegado nuestro email de confirmación de pedido, ponte en contacto help@melinealgirl.com.

¡Sabemos que te encanta lo que has pedido! Pero en caso de que no estés 100% satisfecho, hemos configurado un proceso de devolución:

¿Cuál es el método de devolución? ¿Tengo que pagar los gastos de envío de devolución?

El cliente elige la empresa de logística para realizar la devolución, y el gasto de envío corre a cargo del cliente.

Una vez que la devolución se haya realizado, debe introducir el número de seguimiento de su paquete y el recibo de pago de envío, y una vez realizado el proceso se le abonará también este importe asi ud tendra una devolución totalmente gratuita.

Si necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro servicio al cliente, a través del correo electrónico melinealhelp@melinealgirl.com

Nota: por favor, no envíen las devoluciones a la dirección que aparece en el paquete recibido. Esa no es nuestra dirección de devolución y su paquete puede extraviarse

¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado/incorrecto?

Si recibe un artículo dañado/defectuoso o un paquete incorrecto, comuníquese con el Servicio al cliente de MeLinealGirl. Le proporcionaremos una solución. No somos responsables de los artículos si devuelve artículos dañados sin contactarnos primero.

¿Cómo obtendré mi reembolso?

Las devoluciones serán efectivas una vez que recibamos el paquete. El reembolso será efectuado a la cuenta corriente con la que hizo el pago y por el mismo método.

Tenga en cuenta que el dinero devuelto se verá reflejado en su cuenta bancaria en un plazo maximo de 15 dias depues de su procesamiento.

Nota: Los gastos de envío, los seguros de envío y los gastos de tramitación no son reembolsables.

Aceptamos las siguientes formas de pago:

- Tarjeta de crédito/ debito

- Paypal

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Aún NO aceptamos pagos contrareembolso ni por Bizum, pero estamos estudiando agregarlas a nuestros metodos de pago.